石女士繳費前與老師溝通截圖。 (來源：受訪者)
信網4月15日訊（記者耿潤）「當初說好考試不過一次性全額退費，現在找樂考網退費，他們就拿這個我從未見過的協議說事。」近日，樂考網學員石先女士向信網（熱線0532-80889431）反映，自己2022年6月和2023年10月在樂考網共花費10445元報名了中級經濟師的相關培訓課程。在報名前課程老師向其宣傳，若無法通過考試可以全額退費。但當自己提出退費後，石女士才發現想要實現「不過退費」還需符合一份她壓根沒見過的協議規定。
付款前承諾不過全額退費時才知有退費條件
「工作人員承諾考不過全額退費，我當時認為樂考網的品牌比較有保障，就心動報名了。」據石女士介紹，自己2022年6月在樂考網花費3290元報名了中級經濟師的培訓課程。由於第一次考試失利，在工作人員的推薦下自己又於2023年10月份花費7155元報名了"OAO集訓尊享班"。從石女士提供的聊天記錄看，在她一開始報名的時候，工作人員就承諾「不過全額退款」。同時，在石女士報名「OAO集訓尊享班」前，工作人員還向其保證「看了一定會過，沒有任何風險。」「退一萬步講，看了題不過也支持全額退款。
在連續兩年考試都未通過的情況下，石女士決定向樂考網申請退費，但沒想到卻被機構的相關工作人員以違反協議為由直接拒絕。信網在協議的退費條款第二條中看到，「在學習平台做題滿70小時且視頻完成率和直播到課率均達到80%以上(每科次)，參加考試且當期考試成績不合格，可直接申請全額退費。存在。協議中的名字也是自動生成，並非自己知情授意後的親筆簽名。 「我在付費前再三詢問老師退費的相關事宜，沒有任何人告知我有這個協議。他們每次都答复完全不必擔心，不過就全額退費。"
招生老師掛斷電話拒絕接受採訪
據公開資料顯示，樂考網隸屬北京點趣教育科技有限公司，創立於2010年，註冊資本517.7萬人民幣，總部位於北京，是大型互聯網職業教育平台，面向社會提供金融類、財會類、工程類、醫藥類、教資類等網路訓練服務，有超過500萬名學員在樂考網學習。
為了進一步了解事件的詳情，信網電話聯絡了負責石女士報名繳費的招生老師林老師。在信網將相關情況向其反映後，林老師表示自己對石女士的狀況並不知情，隨即掛斷電話拒絕接受訪問。為盡快落實問題，信網又聯絡了樂考網總部的相關工作人員。工作人員向信網表示，已記錄學員石女士的相關情況，並上報至售後部門。售後部門的工作人員會在核實具體情況後第一時間進行答覆。但截至發稿前，信網尚未收到樂考網方面任何回應。
學員大量申訴退費問題平台應實際回應學員訴求
信網在某互聯網投訴平台上查詢獲悉，共有953人對於樂考網退費這一問題進行了投訴。在某新媒體平台，搜尋關鍵字"樂考網""樂考網退費"，也有相當數量的討論帖子，這也從側面說明石女士遇到的情況並非偶然。
針對石女士所遇到的情況，北京市朝陽區市場監督管理局的工作人員表示已經將此事記錄，將由相關科室的工作人員向樂考網對於該情況進行核實。若學員所述情況屬實，會盡快協調雙方解決。對於此事的後續進展，信網將持續進行關注。
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