1
女裝店鋪被投訴
舉證截圖"保時捷"
杜老闆在淘寶上開了一家女裝店
他說7月29號那天
莫名其妙地被淘寶扣了兩百塊錢的保證金
經過追查
他懷疑有人惡意下單
杜老闆：我騎著電動車，突然收到兩條消息，說突然扣了兩百塊錢。然後我就打開淘寶後台，那個千牛管理，我看一下，它說扣了什麼保證金。然後我看了一下有兩個訂單，然後說違規了，被投訴了，然後就賠償了那個客戶。這兩筆訂單每一單一百塊錢，一共兩百塊錢。
杜老闆說
當時他趕回家打開電腦
查看了被投訴的兩個訂單
杜老闆：這個下單創建時間是，17點20分40秒，對吧？
其中一個被投訴的訂單顯示
買家是在7月29號17點20分40秒下單的
並幾乎同時發起了投訴
理由是發貨問題
包括缺貨、不發貨、拒絕發貨等
杜老闆：然後你看這個同意，也是幾乎在一分鐘之內。
記者：同意操作不是你嗎？
杜老闆：不是我，我這麼傻嗎？
在買家發起投訴的同時
杜老闆的管理賬號
就立刻同意了按照規則賠付
杜老闆懷疑這是有人惡意下單和投訴
之後又操縱了自己的管理賬號同意賠付
杜老闆：就說我延遲發貨，但是淘寶那個是24小時，或者48小時，一般是48小時。但我那個幾分鐘之後他下單，然後立馬就投訴了，然後就被操作同意了退款。我看一下他提交的證據，就發了兩張很奇怪的照片。
先來看7月29號17點20分的這一單
買家提供的舉證截圖
杜老闆：這客戶投訴發了一個舉證。
記者：這個圖片什麼意思？
杜老闆：這是隨便一個，好像一個遊戲的截圖，那他當做一個證據提交了嘛。
再來看另一單
買家在7月29號17點26分下單
之後馬上投訴
投訴原因仍然是發貨問題
杜老闆的管理賬號隨即同意按照規則賠付
杜老闆： 26分投訴27分同意了。
記者：才1分鐘，他提供的證據又是什麼？
杜老闆：就這個呀，發了一張這個保時捷的截圖嘛。
也就是說
這兩單都是在下單的同時
兩位買家就以發貨問題為由進行投訴
而且提供的舉證照片
一張是遊戲截圖
另一張是保時捷的方向盤
即使如此
杜老闆的管理賬號也立刻同意按照規則賠付了
杜老闆：我之前找了一家代理公司，我授權了它一個子賬號。後來我跟它那個合約解除了，不弄了這個，但是那個子賬號呢，我忘了禁用了。
杜老闆介紹
他的淘寶店一直在經營
後來雙方不歡而散
當時的合約
杜老闆一時拿不出來
現在他有個懷疑
福建漳州某公司經理：我沒有給你操作。
杜老闆：但是我有一定的證據，來證明是你們的。
福建漳州某公司經理：你有什麼證據，說證明我們給你操作。我們又沒有給你操作，你不要再沒事找事的好不好。錢已經退給你了，包括你的那一些各種東西，已經給你處理好了。首先我們沒有給你店鋪進行這個惡意下單，可以自己去查一下那個淘寶賬號，到底是誰的。如果說是我們這邊，給你這個惡意下單，好，你可以投訴我們，或者是說可以去舉報我們，好不好。那如果說不是的話，那你要怎麼樣。
杜老闆：反正這個目前呢，我已經提交證據到公安局了，他們已經著手了這個調查。
福建漳州某公司經理：對啊，那如果不是的話，你這樣子給我騷擾是什麼意思。
接下來的一些對話就不太友好了
記者跟對方進行了溝通
記者：那您這是技術方面的行家，我們不懂，你幫我們分析一下，什麼樣的人才可以去弄他這個賬號，會不會是黑客？
福建漳州某公司經理：那我不清楚。 （電話掛斷）
2
細說"恩怨史"
尋找"證據鏈"
杜老闆提到
他已經有了一定的證據
那這些證據能不能形成證據鏈呢
杜老闆：我給他480元，我說我沒錢，先付個首付相當於，後來就出了幾單嘛。但是後來我發現這些單，極有可能是他們員工操作的，因為被客戶下了七八單，但有五六單，80%都被退單了。他沒有給我發票，我就打了稅務電話投訴他了，我投訴他的目的，我是想確認一下，他是不是這個公司，是不是個人搞的詐騙。然後他又把發票給我了，我就確認是這家公司，然後我又給他，我說你要退款，我說沒達成效果。
記者：哦，那已經是相當不愉快了？
杜老闆：後來又簽了一個，我們個人之間的，差不多一個合同，就是說這個款退完之後，我們不再有交易往來，然後他就又把那480元給我了。
杜老闆回憶了自己跟福建漳州那家公司的恩怨
並表示已經把情況都反映給了"淘寶"
"淘寶"小二：看了下後台，這是商家主動同意賠付，你點擊的。
杜老闆：這個不是我點擊的，我當時在路上，我不可能去操作這個。
"淘寶"小二：後台有記錄，先生。
下單的同時立刻投訴
賣家一般是來不及準備發貨的
買家以發貨作為投訴的理由
似乎有些牽強
提供的兩張舉證截圖
好像也跟事情差得有點遠
根據淘寶小二的回复
主要問題還是在於
杜老闆的賬號主動同意賠付了
"淘寶"小二：如果你這邊，沒有主動去給他賠付，那麼消費者在沒有獲得賠付的情況下，他沒有得到賠償，那麼是平台審核。如果平台審核，商家並沒有給他拒絕發貨、延時發貨這些，消費者上傳的憑證也是無效的。如果你主動願意賠付的錢，那這是不能追回的，先生。
杜老闆：不是，我現在說的是，我的賬號被盜了。你看一下這個，我操作的地址是在哪裡。
"淘寶"小二：我給你發一個鏈接，可以查看一下最近的登錄記錄。
目前
杜老闆需要證明
同意賠付這個操作不是自己本人操作的
通過"淘寶"小二發來的鏈接
杜老闆查到了自己主賬號的登錄信息
顯示最近一兩個月
主賬號基本上都是在浙江杭州登錄的
只有7月28號19點42分50秒
也就是事發前一天
顯示登錄地是"中國"
登錄方式是授權登錄
"淘寶"小二：是因為你這邊授權登錄的，在7月28號19點42分50秒，有登錄這個賬號，授權登錄。
記者：那它為什麼不顯示登錄的城市名？
"淘寶"小二：只是一個記錄，先生，這個是沒有關係的。
杜老闆：有關係，我們就要根據這條記錄，來查這個東西。
"淘寶"小二：他人如果登錄上您的賬號，就是其它地點的話，它會直接顯示地點。
此前杜老闆介紹
他曾經把一個子賬號授權給了
福建漳州那家公司
子賬號的登錄情況顯示
在7月29號17點17分
也就是事發前幾分鐘
有人使用"子賬號超級管理員"權限
進行了"設置子賬號安全手機"的變更操作
杜老闆說
這不是自己操作的
杜老闆：他在這個時間給我更改了那個，子賬號超級管理員，設置子賬號安全手機。所以我懷疑他是還在操作的，但是人家不承認，他就不承認，你這個沒有確切。
記者：那這個就是證據，人家也認為是你弄的。
杜老闆：差不多這個意思。
目前兩個被投訴的訂單
因為店家已經賠付
訂單狀態都是"交易關閉"
兩位買家的詳細信息已被隱藏
只能顯示其中一位買家的地址在福建漳州
杜老闆：有一個確實是漳州，有一個跟那個公司註冊地，是一個地方。
不過
杜老闆目前找到的所謂證據
因為信息不全
無法把下單的買家
和福建漳州那家公司直接聯繫起來
"淘寶"小二：那先生，小二這邊建議您，到你當地的派出所或者工商局，進行報案。
杜老闆：我已經報了。
淘寶小二建議杜老闆先報案
警方或者市場監管部門一旦立案
他們將會全力配合
提交平台後台的所有證據
包括買家的信息
杜老闆店鋪後台管理賬號的完整操作記錄等等
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